広末涼子逮捕で注目される"ペイハラ"。医療現場では実は43%の従事者が経験し、離職の原因にもなる深刻な問題だった。
この記事では、ペイシェントハラスメントの実態や原因、医療機関の対策について解説します。
あなたは医療現場でのハラスメント問題がここまで深刻だとご存知でしたか？
この記事でわかること
📢 ペイシェントハラスメント（ペイハラ）とは？広末涼子逮捕で注目される医療現場の実態
俳優の広末涼子さんが看護師の女性を蹴ったり引っかいたりして逮捕されたニュースは衝撃でしたよね。
このような患者による医療従事者への暴言や暴力、ハラスメント行為を「ペイシェントハラスメント（ペイハラ）」と呼びます。
⚠️ 実は医療・福祉業界のハラスメント経験率は約43％と、業種別で2番目に多いという驚きの事実があります。
河北総合病院の鎌田孝一院長は「実際の経験率はもっと高いのではないか」と指摘しています。
「当事者になっていなくても『見たことがある』とかなら100％でしょうし」（鎌田孝一院長）
「カスハラ（カスタマーハラスメント）」という言葉は知っていても、医療現場特有の「ペイハラ」という言葉はあまり知られていませんでした。
しかし、東京都が4月1日から「カスハラ防止条例」を施行するなど、社会問題として認識され始めています。
✅ ペイハラの深刻度
- 医療・福祉業界：約43％（業種別2位）
- ここ3年間で「増えた」と答えた人：3割超
- 離職理由になるケースも多数
ペイハラが医療従事者の離職につながると、最終的には医療崩壊のリスクも高まります。
なぜペイハラはこんなに深刻な問題になっているのでしょうか？
👉 次は具体的な事例と背景を見ていきましょう。
🔍 ペイハラの具体的事例と驚きの実態―なぜ医療現場で増加しているのか
ペイハラの具体的な事例は多岐にわたり、想像以上に深刻です。
医療現場では以下のようなハラスメント行為が報告されています。
- 身体的暴力：殴る、蹴る、引っかく、かむ、点滴棒を振り回す
- 精神的暴力：暴言、脅し、訴訟をちらつかせる
- 不当な要求：診断書の改ざん要求、診療順の無理な繰り上げ
⚠️ 想像以上に頻繁に暴力が発生している現実があるのです。
このような状況を目の当たりにすると、医療従事者の方々の苦労が身に染みて感じられますね。
なぜペイハラが増加しているのか？
なぜペイハラが増加しているのでしょうか？
テレビ朝日系（ANN）の報道によると、主な原因としては、以下が考えられます。
- 患者側の「医療＝サービス業」という誤った認識の広がり
- 医療への過度な期待と理解不足
- 患者の精神状態の不安定さ（飲酒・薬物・終末期医療など）
- 認知症など患者の病状による判断力低下
💬 患者側の視点：一部の患者からは「医療従事者の冷徹な対応や横暴さがペイハラの原因になっている」という意見もあります。医療サービスの在り方については様々な視点があるといえるでしょう。
ペイハラは医療従事者だけの問題ではなく、医療サービス全体の質低下につながる社会問題です。
あなたも医療機関で長い待ち時間や対応に不満を感じたことがあるかもしれませんが、暴力や暴言は決して解決策にはなりませんよね。
⏰ では、医療機関はこの問題にどう対応しているのでしょうか？次のセクションで具体的な対策を見ていきましょう。
🛡️ 知られざるペイハラ対策―医療機関はどう対応しているのか
医療機関では意外にも本格的な対策を導入し始めています。
河北総合病院では「カスタマーサービス」という専門部署を設置しているんです。
💡 知られざるペイハラ対策
迷惑行為が発生した際にすぐに駆けつけ、トラブル解決を行う専門スタッフがいるのです。驚くことに警備のスペシャリストが常駐している病院もあります。
テレビ朝日系（ANN）の取材によると、具体的な対策として、次のようなものが導入されています。
- 専門スタッフの配置：警備のスペシャリストによる対応
- 防衛訓練：さすまたなどを使った取り押さえ訓練
- 予防的対応：院内巡回や診察室横での待機
- 心理的サポート：スタッフの心のケアセンター設置
- 認知症対応：専門チームによるケア
- 監視カメラ：証拠映像の記録
「心のケアセンター」の常設は注目すべき点です。
ペイハラによる精神的ダメージを受けたスタッフのケアを行うことで、離職防止につなげています。
また、予防的対策として、医師からの要望により診察室の横で待機するなど、事前の抑止力にも力を入れています。
これらの対策は医療サービスの維持と働き手の確保に不可欠なものとなっています。
考えてみよう
あなたが医療従事者だったら、どのような対策が効果的だと思いますか？
患者としては、医療機関のどのような対応があれば安心して診療を受けられますか？
高齢化が進む中で医療・介護業界の人材確保は喫緊の課題です。
ペイハラ対策は単なる防衛策ではなく、医療サービスの質を保つための重要な取り組みといえるでしょう。
🔍 ここまでペイハラの実態と対策について見てきました。最後に重要ポイントをまとめてみましょう。
📋 まとめ
広末涼子さんの事件をきっかけに注目されたペイシェントハラスメントですが、医療現場では長年にわたる深刻な問題でした。
最後に重要ポイントをまとめます。
- ペイハラは医療・福祉業界で約43％の従事者が経験する深刻な問題
- 暴力・暴言から不当な要求まで多様な形態があり、日常的に発生している
- 医療機関では専門スタッフの配置や訓練など本格的な対策を導入している
- ペイハラ対策は医療崩壊を防ぎ、医療サービスの質を維持するために重要
医療は「サービス業」的側面もありますが、同時に人の命と健康を守る特別な職業です。
患者と医療従事者がお互いを尊重し合う関係が、より良い医療につながるのではないでしょうか。
あなたはペイシェントハラスメントについてどう思いますか？
医療現場を守ることは、結果的に私たち患者のためにもなるということを忘れないでいたいですね。
よくある質問
Q: なぜペイシェントハラスメントは近年増加しているのですか？
A: 患者側の「医療＝サービス業」という誤った認識の広がり、医療への過度な期待と理解不足、患者の精神状態の不安定さ（飲酒・薬物・終末期医療など）、認知症など患者の病状による判断力低下などが主な原因と考えられています。
Q: 広末涼子さん逮捕事件の後、ペイシェントハラスメントに対する社会の認識はどう変化しましたか？
A: 広末涼子さんの逮捕事件をきっかけに、ペイシェントハラスメントに対する社会的関心が高まりました。テレビ朝日系（ANN）の報道では、この事件を機に東京都が「カスハラ防止条例」を施行するなど、問題の認識と対策が進む傾向にあります。
Q: ペイシェントハラスメントが起きる理由は医療従事者側にもあるのでしょうか？
A: 一部の患者からは「医療従事者の冷徹な対応や横暴さがペイハラの原因になっている」という意見もあります。長い待ち時間や十分な説明がないことへの不満が積み重なることもありますが、それが暴力や暴言の正当化にはなりません。医療サービスの在り方については様々な視点があるといえるでしょう。
Q: 初めて医療機関を訪れる患者が安心して受診できるためにはどのような心構えが必要ですか？
A: 医療機関を訪れる際は、自分の症状や不安を明確に伝える準備をしつつ、医療従事者も多くの患者に対応していることを理解しましょう。待ち時間が長くなることも想定し、質問したいことはメモにまとめておくと良いでしょう。また、疑問点があれば冷静に質問し、医療従事者と患者が互いに尊重し合う関係を築くことが大切です。
参考情報
- テレビ朝日系（ANN）: 深刻化する"ペイハラ"対策は 広末さん逮捕で関心高まる ()
- ALSOK: ペイシェントハラスメント（ペイハラ）とは？原因や事例、対策方法 ()
